Az adósságkezelési szolgáltatás három elemből áll:

• Adósságcsökkentési támogatás
• Lakásfenntartási támogatás
• Adósságkezelési tanácsadás

Az egész program fő célja, hogy a fizetési problémák megoldódjanak, ezért nagy hangsúlyt fektetnek arra is, hogy a jövőben ilyen nehézségek elkerüljék a családokat. Ennek érdekében az eladósodás kikerülésének fortélyaival is megismertetik a szakemberek a családokat.

A törvény szigorúan meghatározza, hogy miket lehet adósságnak tekinteni, illetve az önkormányzatok saját rendeletet hozhatnak ezzel kapcsolatban.

A segítség igénylését a 13. kerületi Prezenciós Központba kell benyújtani. A Szociális és Egészségügyi Bizottság bírálja el a kérvényeket.

A kérelem beadása előtt családgondozó veszi fel a családdal a kapcsolatot, aki a bizottsági döntés fázisában megismeri a család helyzetét, és a későbbiekben is segítségükre lehet.

A családgondozó feladata, hogy megvizsgálja, a család adóssága kezelhető-e. Ha nem kezelhető, akkor segít megtalálni azt az eljárást, ami segítséget nyújthat (például: részletfizetés kérése, kiemelt segély stb).

Amennyiben kezelhető az adósság, el kell indítani a támogatás igénylését. Ilyenkor a szakemberek megvizsgálják, hogy az adós egyltalán hajlandó-e, illetve milyen mértékben képes az adósság törlesztésében.