A felügyelet azt figyelte meg a próbavásárlás során, hogy a bank betartja-e a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényt.

A Volksbank a vizsgálat lefolytatásáig nem használhatja a végtörlesztés igényléséhez szükséges űrlapját, mert azon a következő kitétel is szerepel: ha alkotmányellenesnek nyilvánítják a végtörlesztés lehetőségét, akkor az ügyfélnek vállalnia kell, hogy kifizeti a tényleges és a rögzített árfolyam közötti különbséget a pénzintézetnek.

A PSZÁF fogyasztóvédelmi vizsgálatot indított a Volksbank ellen, ugyanis az előbb említett kitétel befolyásolhatja a fogyasztók ügyleti döntését és fennáll a veszélye annak, hogy a fogyasztókat eltérítheti a hitelintézeti törvényben foglalt, a fogyasztókat védő, a fix árfolyamú végtörlesztésre lehetőséget adó joguk gyakorlásától. Az érintettek jogi és gazdasági érdekeit veszélyezteti a fogyasztók jogosultságát hátrányosan befolyásoló tájékoztatás.